購買須知 / 𝐌𝐔𝐒𝐓 𝐊𝐍𝐎𝐖
為確保退換貨能順利進行，請確認以下條件皆符合：
- 🔴 商品須保持全新狀態，未經使用、未經清洗、無異味、無任何人為破損，且商品標籤、吊牌、配件及原包裝需完整。
- 🔴 退換貨申請須於收到商品後 7 天內（包含例假日）提出，逾期恕不受理。
- 若收到瑕疵或錯誤商品，請務必於 48 小時內聯繫客服，提供商品照片、訂單編號與問題描述，以利我們確認處理。
- 若商品因個人因素（如尺寸不合、款式不符個人期待等）欲退換貨，請確保商品符合退換貨條件，並自行負擔來回運費。
- 🔴 以下商品恕不接受退換貨：
- 內衣褲、襪類、飾品等貼身用品，基於衛生考量無法退換貨。
- 特價/促銷商品、限量商品、客製化商品，售出後恕不接受退換貨。
- 因個人使用不當導致的商品破損、變形、褪色，恕不受理。
- 逾期申請或退回商品不符合條件（如少吊牌、商品有異味、破損、污漬等），恕無法受理，並將直接退回，運費需由買家負擔。
退換貨流程
逾期申請或退回商品不符合條件（如少吊牌、商品有異味、破損、污漬等），恕無法受理，並將直接退回，運費需由買家負擔。
退換貨流程
請依照以下步驟進行，以確保您的申請能夠順利受理。
1. 申請退換貨
- 在收到商品後 7 天內，請聯繫客服，提供訂單編號、退換貨原因及商品照片。
- 客服將於 1-3 個工作天內回覆審核結果，並提供退貨地址或換貨流程。
2. 商品寄回
- 🔴 請務必確保商品完整包裝，避免影響二次銷售。
- 🔴 若退貨商品經檢查發現有污漬、異味、破損、標籤缺失，將無法退貨，並由買家負擔來回運費寄回原商品。
- 運費規則：
- 若因個人因素（如尺寸不合、不喜歡）申請退換貨，來回運費須由買家自行負擔。
- 若因商品瑕疵或錯誤導致退換貨，來回運費由我們承擔。
- 退貨請使用原包裝或適當包材，以確保商品不受損，如因包裝不良導致商品受損，可能影響退貨權益。
3. 商品檢驗與退款/換貨處理
- 商品寄回後，將由專人進行檢查，確認商品狀況是否符合退換貨條件。
- 退款處理：
- 退貨商品確認無誤後，將於 7-10 個工作天內完成退款（依付款方式不同，時間可能有所差異）。
- 信用卡付款退款：約 7-14 個工作天（依銀行作業時間）。
- ATM/銀行轉帳退款：約 3-5 個工作天（請提供退款帳戶資訊）。
- 換貨處理：
- 確認商品符合換貨條件後，我們將於 3-5 個工作天內重新寄出新商品。
- 若換貨商品已售完，將提供其他選擇或退款處理。
注意事項與特別提醒
- 🔴 退換貨請依照規範操作，若未經申請逕自寄回，恕不受理，並無法退款。
- 🔴 退換貨商品請確保完整性，若因寄回過程損壞、遺失，需由買家自行負擔責任，建議使用可追蹤的物流方式寄回。
- 🔴 若商品有明顯瑕疵或錯誤，請於 48 小時內聯繫客服，並保留商品完整狀態，以利後續處理。
- 如遇節假日或不可抗力因素（如天災、物流延誤等），退換貨處理時間可能會有所延長，敬請見諒。
- 若商品為限量款或特殊促銷商品，恕不接受退換貨，購買前請詳閱商品頁說明。
客服聯絡方式
客服信箱：[email protected]
客服時間： 週一至週五 09:00 – 17:00（國定假日除外）